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例题1：假如你是柜台工作人员，在办理存款业务时，发现客户所存现金中有一张假钞，依规将其没收，另外需要客户填写没收收据，客户情绪激动不予配合。你怎么处理?
弘新整理参考答题思路：原则性问题，依规办理。
例题2：假设你是某县一家中小银行的工作人员，你们单位刚刚开通了手机银行业务，由于业务开展时间短，市场认可接受度不高，你怎么来进行推广营销?
弘新整理参考答题思路：考察业务能力，首先要针对该项业务进行详细学习，对该项业务的优缺点都要全面熟悉。并作出调查，调查该业务不被接受的原因点在哪里，然后结合所调查的不被客户接受的原因，进行针对性的改进产品或营销思路。
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